Solución de mesa de ayuda y gestión de tickets para clasificar, asignar, responder y supervisar solicitudes con trazabilidad real. Cuando la atención depende de correos sueltos o memoria humana, tarde o temprano se pierde visibilidad.
Solución de mesa de ayuda y gestión de tickets para clasificar, asignar, responder y supervisar solicitudes con trazabilidad real. Cuando la atención depende de correos sueltos o memoria humana, tarde o temprano se pierde visibilidad.
Algunas de las empresas que confían en nosotros
Las organizaciones pierden control cuando la gestión de requerimientos depende de herramientas dispersas.
Solicitudes entrando por formularios, correo o canales informales sin control central.
Dificultad para saber quién tomó un caso, en qué estado está y cuánto tardó.
Falta de trazabilidad para supervisar atención, reasignar o medir desempeño.
Procesos de soporte que dependen demasiado de personas específicas.
Escasa visibilidad para el cliente final sobre el avance de su requerimiento.
INES transforma la atención dispersa en un proceso medible y controlable.
Centralización de requerimientos en una mesa de ayuda con trazabilidad completa.
Asignación por canales y especialidades para ordenar la atención de forma más eficiente.
Estados, resultados y flujos configurables según la operación de cada organización.
Mayor visibilidad para clientes, ejecutivos, supervisores y administradores.
Métricas por periodo, estado y resultado para mejorar productividad y SLA.
Comunicación enmascarada dentro del sistema para mantener historial y control.
Explora las principales pantallas del sistema de mesa de ayuda.
Experiencias reales de implementación y operación con INES en distintos contextos.
Hace más de quince años, junto a VRWEB desarrollamos el Canal de Denuncias web de Fundación Generación Empresarial, una herramienta segura, confiable, sólida y fácil de implementar que utiliza la tecnología de la plataforma INES. Se trata de una solución que utilizan hoy en día más de 400 organizaciones en Chile y en la Región para fortalecer su cultura de integridad.
Andreas Kotronakis
Subgerente de Desarrollo, INES
Fundación Generación Empresarial
Comencé a trabajar con INES hace muy poco tiempo. Y es una gran herramienta. Muy intuitiva y amigable. Además de lograr excelentes resultados en la trazabilidad de datos. Estamos logrando ordenar y centralizar la gestión de la mesa de ayuda. Tenemos grandes expectativas en SLA, tiempos de respuesta y productividad. Hasta el momento es un aliado fundamental para lograr nuestros objetivos y tener visibilidad completa en nuestra operación.
Mauricio Menay
Jefe Servicio Técnico, INES
Thorben
INES ha sido un gran aliado para mejorar nuestras comunicaciones internas y externas. Su plataforma es fácil de usar y nos ha permitido trabajar de manera más ordenada y eficiente. Además, el equipo siempre está disponible para apoyar cuando lo necesitamos.
Oriele Ruz
Customer Service Specialist Sales
Essity
Hace más de quince años, junto a VRWEB desarrollamos el Canal de Denuncias web de Fundación Generación Empresarial, una herramienta segura, confiable, sólida y fácil de implementar que utiliza la tecnología de la plataforma INES. Se trata de una solución que utilizan hoy en día más de 400 organizaciones en Chile y en la Región para fortalecer su cultura de integridad.
Andreas Kotronakis
Subgerente de Desarrollo, INES
Fundación Generación Empresarial
Comencé a trabajar con INES hace muy poco tiempo. Y es una gran herramienta. Muy intuitiva y amigable. Además de lograr excelentes resultados en la trazabilidad de datos. Estamos logrando ordenar y centralizar la gestión de la mesa de ayuda. Tenemos grandes expectativas en SLA, tiempos de respuesta y productividad. Hasta el momento es un aliado fundamental para lograr nuestros objetivos y tener visibilidad completa en nuestra operación.
Mauricio Menay
Jefe Servicio Técnico, INES
Thorben
INES ha sido un gran aliado para mejorar nuestras comunicaciones internas y externas. Su plataforma es fácil de usar y nos ha permitido trabajar de manera más ordenada y eficiente. Además, el equipo siempre está disponible para apoyar cuando lo necesitamos.
Oriele Ruz
Customer Service Specialist Sales
Essity
Cada bloque agrupa funcionalidades específicas de configuración, operación, control y seguimiento para una mesa de ayuda más ordenada.
Cuéntanos cómo gestionan hoy los requerimientos y te mostramos cómo adaptar INES a tu flujo real de atención.
Adaptamos el sistema a tu operación real, no al revés.
Definición de canales, flujos y perfiles según la operación del cliente.
Configuración del sistema y adaptación a reglas del proceso de atención.
Habilitación de formularios, notificaciones y vistas de seguimiento.
Puesta en marcha con usuarios internos y validación operativa.
Mejora continua según carga, SLA y aprendizaje del equipo.
Definición de canales, flujos y perfiles según la operación del cliente.
Configuración del sistema y adaptación a reglas del proceso de atención.
Habilitación de formularios, notificaciones y vistas de seguimiento.
Puesta en marcha con usuarios internos y validación operativa.
Mejora continua según carga, SLA y aprendizaje del equipo.
Todo lo necesario para una mesa de ayuda funcional desde el primer día.
Sistema de mesa de ayuda y atención con tickets.
Configuración de canales, perfiles y estados.
Seguimiento visible para equipo interno y cliente según rol.
Historial de interacciones y control del proceso.
Estadísticas para supervisión y mejora.
Base preparada para crecer con más áreas o flujos.
Nos involucramos con el objetivo de ordenar la atención y mejorar indicadores reales.
La solución puede adaptarse a la realidad operativa del cliente, no al revés.
VRWEB puede complementar con desarrollo, integración y otros servicios del ecosistema.
Nos involucramos con el objetivo de ordenar la atención y mejorar indicadores reales.
Más de 25 años de experiencia, ISO 27001 y convenio marco vigente para el Estado de Chile.
Respaldo y certificaciones
Las consultas más comunes antes de implementar INES.
No. También puede usarse en áreas comerciales, servicio al cliente, garantías u otros procesos de atención con tickets.
Sí. Estados, resultados, canales y perfiles pueden adaptarse al proceso definido por la organización.
Sí. Una de las fortalezas es justamente entregar trazabilidad y visibilidad del requerimiento.
Cuéntanos cómo gestionan hoy los requerimientos y te mostramos cómo adaptar INES a tu flujo real de atención.